Descripción del puesto

Estamos buscando un/a Support - Network Engineer para uno de nuestros importantes clientes en Estados Unidos. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico especializado en redes, asegurando una atención rápida y efectiva a los clientes.

Es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia en servicios gestionados, telecomunicaciones y redes, que deseen integrarse a un equipo dinámico con foco en la excelencia del servicio.

Responsabilidades principales:

• Atender llamadas y correos de clientes para resolver problemas relacionados con internet, servicios telefónicos, configuración de sistemas PBX y portabilidad de números.

• Realizar configuraciones para nuevos clientes y dar seguimiento a tickets de soporte abiertos hasta su completa resolución.

• Seguir procedimientos estándar (SOP), documentar cada caso en el sistema y escalar cuando sea necesario.

• Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, priorizando la calidad del soporte.

• Realizar diagnósticos y aplicar metodologías de resolución efectivas, evitando soluciones improvisadas.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia como especialista o ingeniero de soporte en redes.

• Experiencia en servicios gestionados (managed services).

• Conocimientos sólidos en: conmutación de capa 2 (Layer 2), NAT, DHCP, DNS, TCP/IP, redes WiFi, y modem bridging.

• Comprensión de protocolos de red, VLANs, QoS y VPN.

• Manejo de herramientas de diagnóstico como ping, traceroute, mtr, telnet, escaneo de puertos, entre otras.

• Conocimiento avanzado de tecnologías como Cradlepoint, Ubiquiti y Meraki.

• Experiencia en diseño e implementación de redes.

• Fuertes habilidades analíticas para diagnóstico y mejora del rendimiento de red.

• Capacidad para comunicarse de forma efectiva con equipos internos, partners externos y clientes.

• Inglés avanzado (excluyente).

Beneficios

• Pago fijo mensual en USD
• Contrato freelance
• 15 días de descanso tras un año de servicio
• Día de cumpleaños libre