Descripción del puesto
El perfil que se busca es Soporte Técnico Sr para formar parte del equipo de Beeyond Media, y estará encargado de procesar requerimientos de soporte de usuarios ya sea por fallas técnicas o por falta de conocimiento, identificando posibles errores y reportándolos al equipo de QA como así también brindando asistencia a los usuarios que necesiten claridad sobre cómo resolver sus necesidades. El equipo técnico actualmente cuenta con 6 desarrolladores, 2 QAs y un PL.Requisitos
Requisitos:- Al menos 3 años de experiencia en el área de soporte técnico.
- Experiencia en consultas MySQL (Excluyente).
- Buen dominio de Google Workspace (Sheets, Forms, Docs), Microsoft Office (Excel, Powerpoint) (Excluyente).
- Experiencia con herramientas de AI como ChatGPT, Gemini, Claude, etc (Excluyente).
- Capacidad de aprendizaje sobre el producto para transformarse un experto en el mismo.
- Conocimientos de Looker Studio (Deseable).
- Habilidades para el diagnóstico e identificación de problemas.
- Habilidades blandas para el trato cordial con los usuarios que requieran asistencia.
Tus principales responsabilidades serán:
- Familiarizarse con el producto y las mejoras que se realicen para poder brindar la mejor asistencia a los usuarios, tanto internos como externos.
- Interpretar y dar respuesta a usuarios sobre requerimientos de soporte técnico del uso de la plataforma o sobre errores que hayan identificado.
- Brindar soluciones o formas alternativas en caso de que existan para desbloquear a los usuarios ante eventualidades.
- Reportar a QA los errores identificados en caso de que existan y no estén reportados aún.
- Acompañar al equipo de desarrollo y QA para ayudarlos a identificar el origen de los problemas reportados.
- Realizar consultas de base de datos para verificar integridad de data y posibles causas de errores.
- Dar seguimiento de los errores reportados y ayudar a definir su severidad.