Descripción del puesto
Brindar soporte técnico inicial a usuarios que operan con soluciones digitales, principalmente mediante canales de chat. El rol requiere una combinación de habilidades técnicas, comunicación efectiva y orientación al cliente para resolver incidentes de forma ágil y precisa, asegurando una experiencia positiva y eficiente.
- Atender consultas y reportes de usuarios a través del canal de chat, brindando seguimiento a cada solicitud (incidentes y requerimientos).
- Realizar seguimiento proactivo a usuarios capacitados para verificar el correcto uso y funcionamiento de las soluciones.
- Resolver la mayor cantidad posible de incidentes durante el primer contacto, priorizando eficiencia y calidad en la atención.
- Registrar de forma clara y estructurada cada caso en las herramientas internas de seguimiento.
- Escalar a soporte de segundo nivel aquellos casos que excedan el alcance técnico o funcional definido.
Requisitos
- Estudiante o graduado en carreras relacionadas con tecnología, informática, redes o sistemas.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de soporte técnico o atención al cliente digital.
- Alta orientación a resultados y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para construir relaciones de confianza con usuarios internos y externos.
- Dominio funcional de dispositivos Android (configuración, apps, conectividad, permisos).
- Conocimiento básico de redes: TCP/IP, DHCP, direcciones IPv4, puertos y conectividad (deseable).
- Manejo de herramientas de colaboración (Google Workspace, correo, documentos compartidos).
- Experiencia en atención por chat en entornos digitales.
- Inglés técnico básico/intermedio (lectura y escritura).
- Conocimientos básicos de Excel (filtros, fórmulas simples, tablas).
- Orientación al cliente: empatía, escucha activa y actitud resolutiva.
- Comunicación efectiva: redacción clara, ortografía impecable y tono profesional.
- Adaptabilidad: capacidad para incorporar nuevos procedimientos y herramientas rápidamente.
- Trabajo en equipo: colaboración fluida con otros niveles de soporte.
- Pensamiento analítico: identificar patrones, anticipar problemas y proponer mejoras.
- Organización y orden: sistematicidad en el registro y seguimiento de casos.
- Aprendizaje continuo: disposición para capacitarse en nuevas tecnologías y procesos.
Beneficios
Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.