Descripción del puesto
🚀 Tu misión
Brindar asistencia técnica a usuarios finales, analizar y resolver incidentes de mediana complejidad y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. Trabajarás en colaboración con los equipos de Desarrollo y otras áreas, buscando garantizar una experiencia de soporte eficiente, una comunicación clara y soluciones adaptadas a las necesidades del negocio.
💪 Tareas y desafíos
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Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.
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Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones efectivas.
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Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.
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Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores en las aplicaciones.
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Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.
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Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.
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Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.
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Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.
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Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.
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Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.
Requisitos
🔎 ¿Qué buscamos?
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Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico de Nivel 1 (N1).
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Experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, preferentemente en entornos de mesa de ayuda.
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Conocimientos de Excel, SQL y API REST.
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Familiaridad con bases de datos relacionales y herramientas CRM.
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Conocimientos básicos de hardware y manejo de unidades de almacenamiento.
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Capacidad para analizar y resolver inconvenientes técnicos de mediana complejidad.
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Habilidades de comunicación oral y escrita, organización y resolución de problemas.
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Capacidad para documentar procedimientos e información técnica de manera clara y concisa.
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Orientación al usuario, actitud proactiva y predisposición para trabajar en equipo.
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Disponibilidad para trabajar full time, con un esquema de horarios fijos distribuidos en distintos turnos y posibilidad de trabajar los sábados.
Horario de trabajo
La jornada será de lunes a viernes, con la siguiente distribución:
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3 días por semana: de 12:00 a 20:00 h.
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2 días por semana: de 9:00 a 17:00 h.
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Posibilidad de trabajar los sábados de 9:00 a 13:00 h, según las necesidades operativas.
Los turnos se definirán previamente, con días y horarios establecidos.
🌱 ¿Qué valoramos?
Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y ganas de seguir aprendiendo. Nos interesa especialmente alguien que quiera profundizar sus conocimientos y encuentre en este rol una oportunidad para desarrollarse profesionalmente hacia posiciones de análisis funcional o consultoría.
Beneficios
🎉 ¿Qué ofrecemos?
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Cobertura médica: plan OSDE 210.
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Kit de bienvenida: para acompañarte desde tu primer día.
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WeDOC – Plataforma de recompensas: puntos de reconocimiento mensuales y adicionales por acontecimientos especiales, como aniversario en la empresa, nacimiento, casamiento y graduación.
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Day Off de cumpleaños: un día libre para disfrutar de tu día especial.
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WeHealthy: plataforma de bienestar integral con acceso a orientación médica, apoyo psicológico, nutrición, actividad física y recursos para el cuidado personal.
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Crecimiento profesional: oportunidades de capacitación y desarrollo para impulsar tu carrera.
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