Descripción del puesto

Buscamos un Product Enablement Specialist altamente proactivo y metódico que asuma la responsabilidad total de la ejecución de la documentación y capacitación interna. El objetivo principal es asegurar que los equipos de Ventas, Customer Success y Soporte estén completamente habilitados para entender, comunicar y operar las nuevas funcionalidades de nuestro sistema POS.

Responsabilidades Operativas Clave

El Especialista en Habilitación de Producto liderará las siguientes tareas de ejecución, asumiendo el ownership completo de la entrega de valor:

1. Gestión de Contenido y Documentación

• Creación de la Base de Conocimiento: Desarrollar, escribir y mantener todos los artículos y guías de usuario en el Help Center para nuestros clientes finales, asegurando claridad, precisión y traducción cultural a los mercados de Argentina y México.
• Documentación Operativa: Crear y actualizar las guías de uso detalladas, specs y release notes internos para los equipos de Soporte y Ventas.
• Materiales de Venta: Generar recursos tácticos para el equipo comercial, incluyendo scripts, presentaciones de funcionalidad y documentos de preguntas frecuentes (FAQs).
• Liderazgo de Contenido: Transformar las funcionalidades técnicas entregadas por el equipo de Desarrollo en contenido sencillo y accionable.

2. Ejecución de la Formación y Certificación

• Diseño y Entrega de Trainings: Planificar, diseñar e impartir sesiones de capacitación dinámicas (virtuales) a los operadores internos sobre los lanzamientos y cambios de producto.
• Módulos de Aprendizaje: Desarrollar materiales de entrenamiento consumibles (videos cortos, tutoriales, módulos de e-learning) para el auto-servicio de conocimiento.
• Medición del Conocimiento: Administrar y calificar evaluaciones (quizzes) para certificar que los equipos operativos y comerciales han alcanzado el nivel de conocimiento requerido antes de un lanzamiento.

3. Ciclo de Lanzamiento Ágil

• Colaborar directamente con el Responsable de Producto para entender el impacto funcional de cada feature y priorizar el contenido.
• Garantizar la sincronización del contenido de soporte y entrenamiento con la fecha de salida a producción de cada funcionalidad.

Indicadores de Éxito (KPIs Operacionales)

El éxito de este rol se medirá por la eficiencia en la transferencia de conocimiento y el impacto en la operación:

1. Tiempo de Publicación de Contenido (Time-to-Content): Cumplimiento de los plazos para tener la documentación y la formación listas antes del lanzamiento (ej. 100% de contenido publicado 48 horas antes del release).
2. Puntaje de Certificación (QA de Conocimiento): Mantenimiento de un puntaje promedio mínimo de [Definir Ej. 85%] en las evaluaciones internas de producto post-capacitación.
3. Reducción de Contactos (Deflection Rate): Disminución en el volumen de consultas operativas escaladas por Soporte/Ventas al equipo de Producto.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 2 a 4 años de experiencia en roles operativos de Documentación Técnica, Training o Contenido de Producto, preferentemente en la industria de Software o SaaS.
• Actitud Proactiva: Capacidad para asumir la responsabilidad completa de la ejecución, proponer mejoras en los procesos de documentación y trabajar con autonomía.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de escritura y oratoria para simplificar información técnica y dar capacitaciones de alto impacto.
• Conocimientos Técnicos: Experiencia práctica con herramientas de gestión de Bases de Conocimiento (ej. Zendesk Guide, Intercom Articles) y creación de contenido multimedia (videos, capturas de pantalla).
• Formación: Título universitario o experiencia equivalente en Comunicación, Marketing, o áreas afines.

Beneficios

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.