Descripción del puesto

Para uno de nuestros clientes, una empresa multinacional líder en servicios B2B, estamos buscando un Analista de implementación. Con el propósito de asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes, esta posición será responsable de liderar, planificar, coordinar y ejecutar la implementación de las soluciones con el nuevo cliente. Será su principal punto de contacto capacitándolo para aprovechar los beneficios y bondades de nuestras plataformas digitales.

📌 Principales responsabilidades

• 🎓 Entrenar y fidelizar: Capacitar a los clientes nuevos para lograr su autogestión en las plataformas contratadas, generando un vínculo sólido y duradero durante la primera fase de su ciclo de vida.
• 🛠️ Gestionar implementaciones: Identificar y resolver de forma proactiva problemas específicos de cada implementación, elaborando informes de progreso periódicos para dar visibilidad del estado de cada cuenta.
• 🎯 Optimizar el Customer Journey y rentabilizar: Mejorar el seguimiento de las etapas del proceso de ventas y segmentar la cartera con datos clave (competidor, rubro, uso de la solución) para detectar oportunidades de cross-selling o up-selling durante la implementación.
• 🤝 Articular y colaborar: Desarrollar relaciones sólidas con otras áreas y equipos multidisciplinarios para garantizar la entrega de soluciones efectivas al cliente.
• 🚀 Innovar procesos: Analizar la operatoria diaria para proponer mejoras constantes en los procesos internos del área.

🕘 Horario: Full time (9 a 18hs)
🌐 Modalidad: Híbrida (2 días presenciales en Munro, Buenos Aires)

Requisitos

• 🎒 Formación y trayectoria: Estudios secundarios completos, sumado a experiencia sólida en roles orientados a la atención al cliente y/o en la implementación de plataformas tecnológicas (o posiciones similares).
• 🗣️ Comunicación y Empatía: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta inteligencia emocional y capacidad para interpretar distintos puntos de vista, transformándolos en acciones concretas.
• 🧠 Análisis y Resolución: Fuerte capacidad analítica, agilidad de aprendizaje y proactividad para la resolución de problemas, manteniendo siempre una clara orientación a resultados.
• ❤️ Cultura y Trabajo en equipo: Pasión genuina por el cliente y facilidad para el trabajo colaborativo.

Beneficios

• 🩺 Prepaga para vos y tu grupo familiar
• 🎉 Día libre en tu cumpleaños para celebrarlo como quieras
• 🏖️ Vacaciones hábiles
• 🏠 Home office algunos días a la semana
• 🍽️ Almuerzos 100% cubiertos con tarjeta en la oficina
• 📚 Capacitaciones online + acceso a plataformas de idiomas
• ✨ ¡Y muchos más beneficios que hacen la diferencia!