Descripción del puesto

🎯Sumate como Customer Manager – Enfoque en Estrategia, Relación con Clientes y Liderazgo de Equipo

Buscamos un/a Customer Manager estratégico y orientado a resultados, con experiencia en gestión de equipos y foco en la satisfacción y expansión de clientes. Reportando directamente al CEO, liderará las áreas de Onboarding, Customer Success y Soporte, siendo una figura clave para garantizar una experiencia integral, cercana y eficiente en cada etapa del ciclo del cliente.

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Diseñar e implementar estrategias que aseguren la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera de clientes, desarrollando relaciones de largo plazo y alineando al equipo en una visión común de excelencia en la atención y servicio.

✨ ¿Qué vas a hacer?

💠Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, Onboarding y Soporte.

💠Ser referente estratégico para los clientes, detectando oportunidades de mejora y expansión (upsell/cross-sell).

💠Desarrollar procesos de onboarding, capacitación y educación continua de clientes.

💠Analizar métricas de satisfacción, uso y retención, proponiendo mejoras a partir de datos e insights.

💠Trabajar colaborativamente con áreas internas (producto, ventas, marketing) para alinear esfuerzos y potenciar la experiencia del cliente.

💠Promover programas de fidelización, referencias y testimonios de clientes.

Requisitos

🎓Carrera Universitaria / Tecnicatura en curso o graduado en comercializacion o afines.

🖥️Experiencia en entornos SaaS y B2B.

💼 Mínimo 5 años de experiencia en el rol o puestos similares.

🎚Preferentemente, manejo sólido de Intercom.

📊 Habilidades Técnicas en Evaluación de Métricas, Mejora Continua basada en CX .

📍Formato hibrido, oficinas en La Plata.

Nos orientamos a perfiles proactivos, empáticos, con visión analítica y pasión por acompañar el crecimiento de los clientes, asegurando que cada interacción genere valor. 💫

Beneficios

🔝Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

🤗Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

🎁Día de cumpleaños libre.

💻Modalidad de trabajo híbrida/remota.

🥗Almuerzos In Company.

😊Obra Social OSDE 210.

🤠Flexibilidad laboral.

🏢Espacios de trabajo modernos para asistencia a la oficina.

🙌Cultura inclusiva y diversidad en el ambiente laboral.

🏃🏃‍♂️Actividades de integración como eventos sociales y team building.

💲Actualizaciones salariales por inflación.

🗣Programas de mentoría y coaching para desarrollo personal y profesional.

🗓Clases de inglés.

🎒Kit de bienvenida.

¡Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo en crecimiento, te invitamos a postularte! 🤩