Descripción del puesto

Descripción del puesto: Analista Sr de Experiencia Sell In

Desde NATURA COSMÉTICOS SA., nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr de Experiencia Sell In para trabajar en la zona de Munro. Nuestra empresa está formada por las marcas Avon y Natura, con el propósito común de construir un futuro mejor.

El Analista Senior de Experiencia Sell In es un profesional clave en la jornada de Venta Directa que se enfoca en comprender, analizar y mejorar la experiencia para Consultoras y Consultores de Belleza (CBs). Este rol implica la recopilación y análisis de datos, la identificación de mejoras y la colaboración con equipos multifuncionales para implementar soluciones de intención y acceso, que aumenten la satisfacción y lealtad.

Como Analista Senior de Experiencia Sell In, serás un profesional clave enfocado en comprender, analizar y mejorar la experiencia para Consultoras y Consultores de Belleza. Tu rol implica la recopilación y análisis de datos, la identificación de mejoras, y la colaboración con equipos multifuncionales para implementar soluciones que aumenten la satisfacción y lealtad.

Buscamos un analista flexible y autónomo, que se adapte a los cambios y desafíos, emprendedor y protagónico, que le guste trabajar en equipo. Con capacidad para llevar adelante proyectos multidisciplinarios, centrados en soluciones. Debe tener visión analítica y sistémica, organizar y analizar datos para definir acciones y/o estrategias.

Las principales responsabilidades serán:

Comprender y optimizar la forma en que los usuarios encuentran y acceden a la información o servicios que Natura ofrece dentro de la plataforma (app y web) de consultoría. Se centrará en dos pilares fundamentales, la intención del usuario y el acceso a la información.

Mapear y analizar el Customer Journey:

● Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la plataforma.

● Investigar y analizar el comportamiento de las CBs para entender qué buscan, cuáles son sus necesidades y motivaciones al interactuar.

● Analizar el contexto en el que las CBs realizan sus búsquedas (ubicación, dispositivo, momento del día, etc.) para entender mejor su intención.

● Utilizar datos y herramientas para predecir la intención del usuario y anticipar sus necesidades.

● Optimizar la arquitectura de la Información, trabajará en la organización y estructura de la información para que sea fácil de encontrar y de acceder para las CBs.

● Buscará optimizar el menú de manera estratégica y asegurar que la información y los servicios sean accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades.

Recopilación, análisis de datos, métricas y reporting:

● Recopilar y analizar datos de diversas fuentes, incluyendo encuestas, reseñas, datos de uso y análisis web.

● Utilizar herramientas de análisis para identificar tendencias y patrones en el comportamiento.

● Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento (KPI) de la experiencia CB.

● Generar informes y presentaciones para comunicar los resultados y las recomendaciones a los países de Hispana.

● Utilizar herramientas de análisis para visualizar y analizar datos.

Optimización de la experiencia CB:

● Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

● Colaborar con equipos multifuncionales (Fuerza de ventas, tecnología, etc) para implementar mejoras.

● Realizar pruebas A/B y otras metodologías para optimizar el rendimiento de la experiencia.

● Mejorar la navegabilidad: optimizará la navegación de la plataforma y otros canales para que las CBs puedan encontrar lo que buscan de forma intuitiva.

● Crear comunicaciones relevantes y dinámicas: colaborar en la creación estratégica de contenido que responda a las necesidades e intenciones de los usuarios.

Entre tus responsabilidades principales estarán comprender y optimizar la forma en que los usuarios acceden a la información y servicios que Natura ofrece en su plataforma de consultoría, tanto en la aplicación como en la web.

Investigación y análisis de mercado:

● Realizar investigaciones de mercado para comprender las tendencias y las mejores prácticas.

● Analizar la competencia y sus estrategias de experiencia.

● Identificar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de CBs.

● Retroalimentación del cliente: Recopilar y analizar la retroalimentación del cliente a través de encuestas, reseñas y otros canales.

Requisitos

Se requiere:

• Profesionales universitarios de las carreras de Lic. en Marketing/ Comunicación/ Administración de Empresas o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en análisis de experiencia del cliente y optimización de la conversión, marketing digital o un campo relacionado.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Conocimientos avanzados en visión comercial y gestión de proyectos multidisciplinarios.
• Conocimiento en metodología Growth.
• Habilidad para trabajar en un entorno ágil y versátil.
• Conocimiento de paquete office y Google Workspace.
• Preferentemente con experiencia previa en industrias de consumo masivo, ideal cosmética.
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a jueves de 9 a 18 hs. Días viernes flex hasta las 14 hs.
• Modalidad de trabajo: Hibrido (3 días presenciales).
• Zona de trabajo: Munro

Se valora:

• Fuerte capacidad de organización, incluyendo priorización, programación, manejo de tiempos y deadlines sobre campañas/reportes/presentaciones/proyectos.
• Se valora conocimiento de diseño de experiencia de usuario (UX) para proponer interfaces intuitivas y fáciles de usar. (No excluyente)
• Idioma Portugués (no excluyente).
• Ownership y orientación a resultados.
• Experiencia en áreas vinculadas a la Fidelización del Cliente.

Buscamos un profesional que quiera sumarse a un equipo con grandes desafíos y oportunidad de crecimiento. Con autonomía en toma de decisiones y proactividad para encarar proyectos regionales.

¡No te pierdas la oportunidad de sumarte a este equipo y ser parte de esta transformación!

Beneficios

• Servicio de combi a cargo de la empresa.
• Servicio de comedor.
• Prepaga Willian Hope para la persona y el grupo Fliar.
• Bono anual de 1 salario extra por performance.
• Kiosco in company con monto mensual asignado.
• Descuentos especiales en productos Avon y Natura.
• Monto mensual asignado en Pedidos Ya.
• Monto mensual asignado para el servicio de Internet.
• Gympass.
• 5 días Natura free al año.
• Semana libre entre las fiestas de navidad y año nuevo.
• Día de cumpleaños free.
• Día de cumpleaños por hijo/a free.
• Guardería y kit escolar.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la Cía.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.