Descripción del puesto

🚀 BCM is Hiring!

Para trabajar en importante empresa de seguros, estamos buscando Analista desarrollador Semi senior / senior.

Se busca incorporar un/a profesional con experiencia comprobable en el diseño, configuración y mantenimiento de bots conversacionales e IVR, que se integre como miembro estable del squad, participando activamente de las ceremonias ágiles (planning, daily, review, retrospectiva) y trabajando en conjunto con Producto, UX y las áreas de negocio (Seguros, Financieras u otras que la célula priorice).

Que tenga experiencia en proyectos donde migraron de un IVR y el chat de atención donde funcionaban de forma aislada a reemplazar ese esquema por un ecosistema de atención con IA —chatbot, mailbot y voicebot— integrado a los sistemas y bases de la compañía, capáz de resolver consultas de forma autónoma sin necesidad de escalar cada caso.

Puesto híbrido: 1 semana son 2 días de oficina y la siguiente 3 días de oficina.

Requisitos

• Diseñar, desarrollar y mantener flujos conversacionales (chatbot, mail bot, voicebot, ) sobre la plataforma Botmaker para el canal WhatsApp Business.
• Diseñar, configurar y dar mantenimiento a árboles y flujos de IVR (respuesta de voz interactiva) para los canales telefónicos de atención.
• Integrar los bots/IVR con sistemas internos y de terceros mediante APIs, webhooks y servicios REST (CRM, core de negocio, plataformas de mensajería, etc.).
• Relevar junto con las áreas de negocio los casos de uso a automatizar y traducirlos en historias de usuario / requerimientos técnicos.
• Participar activamente como miembro de una célula ágil: sprint planning, daily stand-up, sprint review y retrospectiva.
• Realizar pruebas funcionales de los flujos desarrollados, monitorear su performance en producción y proponer mejoras continuas ( tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
• Documentar los flujos, integraciones y decisiones técnicas para asegurar continuidad y transferencia de conocimiento dentro del equipo.

Requisitos técnicos excluyentes

• Experiencia comprobable trabajando con la plataforma Botmaker (diseño y configuración de bots, gestión de flujos, panel de administración).
• Experiencia en diseño e implementación de IVR (respuesta de voz interactiva).
• Experiencia en desarrollo de chatbots sobre WhatsApp Business API / WhatsApp Business Platform.
• Experiencia trabajando en equipos con metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban).
• Nivel Semi-Senior/Senior: se estima un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en automatización de canales digitales o desarrollo de soluciones conversacionales .

Requisitos técnicos deseables

• Conocimientos de integración vía API REST / webhooks y manejo de JSON.
• Experiencia previa en el sector seguros y/o financiero.(No excluyente)
• Conocimientos de otras plataformas de automatización usadas en GST (RPA, Power Automate, BPM) — suma como complemento, no excluyente.
• Nociones de NLP / IA conversacional aplicada a bots.
• Manejo de herramientas de gestión ágil (Jira, Azure DevOps, Click up, Miro).

Beneficios

Relación de dependencia con BCM Argentina
Acreditación salarial 1er. Día hábil del mes
Cuenta bancaria sin costo
Préstamos personales
Bono programa de referidos
Regalo de cumpleaños, matrimonio, nacimiento de hijos
Capacitaciones UDEMY y otros centros de formación, inglés y portugués.
Facilidad de comprar de hardware.
Entre otros beneficios más…