Descripción del puesto

El Analista de Soporte RTs deberá liderar el diseño y ejecución de las iniciativas de soporte y acompañamiento de los repartidores, que forman parte de la propuesta de valor de la flota de couriers en Cono Sur (Argentina, Chile y Uruguay). Buscando además optimizar gastos y procesos mientras asegura la consecución de SLAs de cara a los repartidores de la aplicación.


Como miembro de la estructura de operaciones de Cono Sur, su rol será fundamental para desarrollar estrategias que nos permitan retener a los repartidores y alcanzar exigentes metas operacionales de calidad y eficiencia. Se espera que el candidato aporte con ideas, experimentos y soluciones trabajando con los diferentes equipos locales y regionales.


Algunas actividades del día a día

Liderar equipos para resolver los pedidos de ayuda de los repartidores.
Llevar la relación con los BPO y sus SLAs.
Generar reportes y análisis de oportunidades para mejorar los tiempos, calidad y canales de contacto con los repartidores.
Implementar canales físicos y estrategias de atención y soporte a repartidores para mejorar su experiencia en ruta y operación diaria.
Coordinar iniciativas locales de atención de repartidores via virtual (y fisica si corresponde)
Entender las necesidades de capacitación y entrenamiento que requieren los repartidores.
Llevar a cabo agendas con los 3 países de la región y sus equipos locales.
Llevar la flota al siguiente nivel
Foco y capacidad de ejecución!!


Requisitos

Perfil Profesional:

Administrador de Empresas / Ingeniero Industrial o afines, con énfasis en logística o proyecto de grado en temas similares.
Intereses en logística, operaciones y cadenas productivas o administración de inventarios.
Interés en el análisis de datos y data driven mentality
Práctica o experiencia en consumo masivo u operaciones.
2 años de experiencia mínimo.SQL (deseable)

Skills

Google Sheets
Comunicación asertiva.
Inglés nivel intermedio.
Ser 100% hands-on.


Beneficios



a través de Hiring Room