Descripción del puesto

Para nuestro cliente, Compañía de telecomunicaciones con presencia regional que ofrece soluciones de comunicaciones unificadas en la nube e instalaciones locales, nos encontramos en la búsqueda de un:

Analista de Soporte/Networking

Principales responsabilidades:

• Atención y Gestión de Clientes
• Brindar atención telefónica de primer nivel a clientes
• Crear, clasificar y gestionar tickets en plataforma GLPI
• Capacitar a clientes en el uso de interfaces de las soluciones
• ⁠Documentar interacciones y seguimiento de casos

Soporte Técnico Especializado
•⁠ ⁠Realizar altas, bajas y configuraciones básicas en:
- Centrales telefónicas
- Gateways (FXO/FXS/E1/GSM)
- Teléfonos IP y softphones


Diagnóstico y Resolución
•⁠ ⁠Diagnosticar problemas técnicos de conectividad y configuración
•⁠ ⁠Resolver incidencias de primer nivel de manera autónoma
•⁠ ⁠Monitorear constantemente la plataforma Zabbix
•⁠ ⁠Escalar tickets a departamentos correspondientes (Comercial, Operaciones, Administración, Soporte L2)

Requisitos

Perfil del Candidato

Educación y Certificaciones
•⁠ ⁠*Mínimo:* Secundario completo
•⁠ ⁠*Deseable:*
- Estudiante universitario en carreras afines (Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería)
- Certificación CCNA
- Capacitaciones certificadas (terminadas o en curso) en desarrollo, DevOps, networking o Cloud

Experiencia Laboral
•⁠ ⁠*Requerida:* Al menos un cargo previo en departamentos de soporte técnico (cliente interno o externo)

Conocimientos Técnicos Requeridos

*Fundamentos Tecnológicos:*
•⁠ ⁠Conocimientos básicos de redes y sistemas
•⁠ ⁠*Familiaridad con sistemas operativos Linux*
•⁠ ⁠Comprensión básica de dispositivos electrónicos

*Conocimientos Altamente Valorados:*
•⁠ ⁠*Conocimientos en VoIP (altamente valorado)*

•⁠ ⁠*Actitud proactiva y ganas de aprender*
•⁠ ⁠*Orientación al crecimiento profesional*
•⁠ ⁠Habilidad para dominar nuevas plataformas de software
•⁠ ⁠Adaptabilidad a herramientas de gestión (GLPI, Zabbix)

Competencias Comunicacionales

*Comunicación Verbal:
•⁠ ⁠Expresión clara y profesional por teléfono
•⁠ ⁠Escucha activa para diagnóstico efectivo
•⁠ ⁠Paciencia y empatía con clientes

Beneficios

• Modalidad híbrida: 2 días presencial y 3 días de home office
• Prepaga de primer nivel
• Día del cumpleaños Off
• Posibilidades concretas de crecimiento