Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Networking para brindar soporte a clientes de la empresa. Nos orientamos a personas proactivas, dinámicas, con buena comunicación, responsable, con capacidad para el seguimiento, resolución de problemas y con orientación de servicio al cliente externo.

Quien ocupe esta posición será responsable de brindar atención técnica a clientes ante requerimiento de gestiones y/o soporte, en un esquema que persigue altos estándares de eficiencia y eficacia.

Principales responsabilidades:

- Brindar asistencia técnica por el canal adecuado ( telefónico, chat o web), para la resolución rápida, eficiente y efectiva de incidentes de servicio, priorizando la experiencia del cliente en todo momento.

- Comunicarse de manera empática por cada uno de los canales ( telefónico, chat o web) con los clientes.

- Priorizar el tratamiento de los casos según los acuerdos de servicio definidos y realizar el seguimiento de los casos asignados para resolver los mismos, dentro del tiempo medio de cierre, interactuando, de ser necesario, con otras áreas soporte.

- Seguimiento del backlog.

Esquema de trabajo Hibrido
1 vez por semana en su oficina de microcentro (frente al teatro colon)
1 dia cada dos semanas adicional en las oficinas en parque patricios
3 a 4 dias de home office (dependiendo la semana)

Requisitos

•Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Tecnico
•Fuerte orientación de vocación de servicio, ayuda y atención al cliente
•Flexibilidad para la gestión de incidentes con terceros
•Conocimiento en equipamiento de Networking (Router/Firewall/Switch/Servidores)
•Conocimiento sobre entornos virtualizados con VMWare
•Conocimientos sobre soluciones de Backup
•Estar cursando o tener la certificacion de CCNA (no excluyente)

Beneficios

- Prepaga para grupo familiar (Swiss Medical)
- 15 dias habiles de vacaciones
- Pago adicional por guardias y work expenses