Agente Mesa de Ayuda Argentina

Descripción del puesto

¡Colegium necesita tu talento!

Estamos buscando un(a) Agente Mesa de Ayuda que preste servicios de forma deslumbrante, y que sea un(a) apasionado(a) por la educación, para mejorar su calidad por medio de la tecnología e innovación.

Lo que se espera de ti en este cargo, es que entregues un servicio deslumbrante a los usuarios y clientes, para lograr dar solución y soporte técnico a las distintas problemáticas que reporten de manera eficiente, que te vuelvas experto en nuestras plataformas y brindes soluciones a sus necesidades.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Realizar soporte técnico (telefónico, correo, y remoto).
• Gestionar requerimientos por medio de ticket a otros departamentos.
• Realizar llamadas proactivas que permitan dar seguimiento a los requerimientos, y a su vez informar a los usuarios y/o clientes sobre las medidas acordadas para dar solución y corrección a estos.
• Devolver llamadas perdidas de usuarios y/o clientes, atendiendo eventuales soluciones.
• Apoyo al equipo y colaboradores de otros departamentos.

CARACTERÍSTICAS

• Vacante(s): 1
• Lugar de trabajo: Argentina.
• Jornada laboral: Lunes a viernes.
• Horario: 08:00 a 18:00 .
• Naturaleza de trabajo: Oficina (Hibrido)
• Vínculo laboral: Contrato fijo y luego indefinido

ETAPAS DEL PROCESO

1. Filtro por requisitos.
2. Notificación a preseleccionados.
3. Evaluación psicolaboral.
4. Evaluación técnica.
5. Notificación de selección y término del proceso.

Requisitos

Es importante que sepas que para este cargo, necesitamos que cumplas con algunos de estos requisitos, ¡no son tantos, ni imposibles! Solo algunos que nos permitan que cumplas con el objetivo del cargo y que juntos podamos alcanzar las metas como equipo. ¡Te invitamos a revisarlos con detenimiento!

• Formación: Técnico Profesional o Universitario (estudiante vespertino, egresado o titulado).
• 1 a 2 años de experiencia como soporte o mesa de ayuda de plataformas web.
• Disponibilidad: Full Time
• Conocimientos y experiencia: Soporte telefónico, correos y remoto en software o plataformas web, manejo informático nivel usuario avanzado, y experiencia en servicio al cliente.

ES UN PLUS:

• Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico.
• Haber trabajado bajo sistema de ticket.
• Estudios vinculados a informática.

Beneficios

Porque para recibir, también hay que dar, es que nos hemos esforzado por entregar oportunidades y beneficios atractivos para los profesionales como tú. Algunos de estos son:

• Certificaciones: Nos interesa facilitar herramientas que apoyen tu desarrollo profesional.
• Clases de inglés: Nuestro profesor además de ser nativo, tiene un foco personalizado.
• Excelente clima laboral: Como start up, ¡Nos encanta hacer eventos y compartir con todos!
• Empresa: Somos líderes en el mercado. Nuestra misión y visión tiene un propósito de mejora a la sociedad. Compartirás con personas de distintos países.
• Días Libres en fechas especiales (Día de la Familia, Cumpleaños)